Ассоциация КЛИК - Ассоциация Клиентской Лояльности и Клие&#1085

21.08.2019 XVI Международный Customer Experience Forum: 15-17 октября 2019 года Москва

15-17 октября 2019 года в Москве состоится XVI Международный Customer Experience Forum. CEF-2019 – событие для всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса.
Любое действие – изменение продукта, упаковки, редизайн сайта или обновление стандартов обслуживания – меняет клиентский опыт. Сегодня возможно связать эти изменения в единый сценарий управления клиентским опытом. В 2019 году эксперты мероприятия расскажут:

Автоматизация, роботизация, искусственный интеллект – что ожидает бизнес и CX-стратегию в ближайшие 5 лет?
Клиентоориентированность в цифровом мире: CX стратегии и ожидания клиентов.
Типы потребителей и модель потребительского поведения 2019 - что изменилось и осталось неизменным?
Методология сервис-дизайна и какие инструменты использует.
Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна?
Digital: какие стратегии сегодня используют успешные компании и как это влияет на клиентский опыт (СХ)?
Оффлайн vs онлайн – в погоне за инновациями.
Как включить Клиента в совместное творчество над продуктом.
В чем специфика внедрения изменений в CX, с точки зрения работы с персоналом?
Скорость изменений в мире гораздо выше скорости адаптации людей. Как сравнять показатели?
Как собрать надежные и нужные данные и не обмануть самих себя?
Как использовать «большие данные» о поведении клиентов для формирования и применения «малых», но точно сформулированных данных.
Речевая и эмоциональная аналитика.
Нейромаркетинг на реальных примерах: как это работает на самом деле.
И другое.

ГАРРЕТТ ДЖОНСОН, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
АННА КАБАНЕЦ, Исполнительный директор, Сбербанк
ПОЛ КРИВЕАНУ, Управляющий партнер, LHBS Consulting - Маркетинг & Инновации
ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
МАЙКЛ РАКМЭН, Основатель и президент, Senteo
ОКСАНА ЛУГОВАЯ, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress
МАЙЯ КАНТОР, Директор по развитию сервиса, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
ДИАНА СЮНЯЕВА, Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций, ПАО «Газпром нефть»
ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ, Эксперт в области маркетинга

Воспользуйтесь промо-кодом klik10 и получите скидку 10% на участие в мероприятии! Скидка действует до 10 октября 2019 года. Подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

20.04.2019 Loyalty World Forum 5-6 июня 2019 года, Москва

VI Loyalty World Forum – 2019
5-6 июня 2019 года
г. Москва
5-6 июня состоится VI Loyalty World Forum – 2019 – одно из важнейших событий года, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом. Ежегодно на мероприятии собираются более 300 профессионалов индустрии, руководителей и владельцев бизнеса.

Основные сессии форума:

Cтратегии и направления развития программ лояльности
Инструменты улучшения СХ и программы лояльности
Вовлеченность персонала в программы лояльности
Отраслевая специфика программ лояльности
Омниканальность и программы лояльности
Анализ данных и персонализация программ лояльности

Среди спикеров мероприятия:

Наталья Лошкарева, Ex-Директор по абонентскому обслуживанию, Теле2
Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel
Елена Елизарова, Независимый эксперт, экс-руководитель клиентского сервиса крупнейших телеком компаний России
Марина Харченко, Training leader of service team, 4Service
Ирина Королева, Руководитель проектов, МЕДСИ
Алексей Муразанов, Управляющий партнер, Psychea
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг
Дарья Дмитришена, Директор Операционного Департамента, Allianz Partners Russia
Евгения Караван, Основатель, DM Global
Марина Безуглова, Исполнительный директор, Ipsos
Екатерина Копаева, Руководитель направления привлечения клиентов и развития клиентских практик, Сибур
Александр Иванов, ЦУМ
И другие эксперты

В 2019 году участников мероприятия будет ожидать насыщенная кейсами и аналитикой программа, состоящая из выступлений бизнес-лидеров и признанных экспертов, где они смогут:

Узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, программ лояльности, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности и построения клиентоцентричной модели бизнеса.
Задать вопросы лучшим в индустрии консультантам, практикам и экспертам, получить рекомендации.
Ознакомиться с новейшими технологическими решениями для улучшения лояльности ваших клиентов, опробовать на себе качество и удобство технологий, обсудить возможности внедрения в вашей компании с ведущими производителями.
Форум – это прекрасная возможность для нетворкинга. Дискуссионные площадки, на которых собирается элита индустрии, предоставляют отличную возможность завести полезные контакты, укрепить существующие, тем самым создавая для себя возможности для решения профессиональных задач.

Loyalty World Forum — это дискуссионная площадка, на которой профессионалы индустрии получат возможность представить свой опыт и изучить опыт коллег, обсудить ключевые вопросы с экспертами, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты.
Воспользуйтесь промо-кодом klik10 и получите скидку 10% на участие в мероприятии!
Организатор: Exposystems
+7 (495) 995 80 80
lw19@loyalty-world.ru
www.loyalty-world.ru

20.08.2018 XV Международный Customer Experience Forum 17-19 октября 2018 года, Москва

17-19 октября 2018 года в Москве состоится XV Юбилейный Международный Customer Experience Forum. CEF-2018 – событие для всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса.
Отличный клиентский сервис – конкурентное преимущество компании. 15 лет на Форуме представители бизнеса на примере показывают это. В 2018 году эксперты мероприятия расскажут:

Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX Какие тренды мы должны отслеживать и в курсе чего мы должны быть?
Как и чему в условиях новых технологий обучать персонал для создания качественного клиентского сервиса?
Как уйти от набора тактических инициатив к стратегическому подбору персонала. Какие «капризы» скрывает WOW сервис и какие шаги стоит пройти перед массовым внедрением?
Инвестиции в сервис: сколько, как и когда ждать желаемых результатов?
Цифровая революция – смена подхода к созданию цифрового опыта клиентов. Как включить Клиента в совместное творчество над продуктом?
Нейромаркетинг на реальных примерах: как это работает на самом деле. Как использовать «большие данные» о поведении клиентов для формирования и применения «малых», но точно сформулированных данных. Как сегодня вовлечь клиента во взаимодействие с брендом?
Как устранить разрывы ожиданий и повысить лояльность клиентов?

В мероприятии участвуют владельцы бизнеса, директора, руководители и менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис.
Программу Конференции дополнит Выставка технологий и Демо-форум (презентация решений для CX). Посещение Выставки и Демо-форума бесплатно при предварительной регистрации.
Среди спикеров:
Гарретт Джонсон, Международный эксперт в области маркетинга Юзефа Фоссетт, Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству Владимир Маринович, Ex-Генеральный директор и акционер, Gett, Основатель Бизнес-Школы ВВЕРХ Андрей Оберемок, Управляющий директор, блок «Корпоративный бизнес», Сбербанк Дмитрий Дмитриев, Директор по маркетинговым коммуникациям, Леруа Мерлен Денис Маханько, Head of direct-to-consumer e-commerce, Danone Аркадий Сандлер, Руководитель направления «Искусственный интеллект», МТС Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот И еще более 40 экспертов

Воспользуйтесь промо-кодом klik10 и получите скидку 10% на участие в мероприятии! Скидка действует до 10 октября 2018 года.
Подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru
Золотой спонсор: COMARCH
Партнер: Ingate Digital Agency
Организатор: Exposystems
+7 495 995 80 80
cef18@customer-management.ru
www.customer-management.ru

08.05.2018 CLIENT SERVICE FORUM 2018. III Всероссийский форум по клиентскому сервису

21-22 июня 2018, Москва
Вас ждет дайджест новинок сферы клиентского сервиса от ведущих российских и международных практиков в компании профессионалов своего дела.
Ключевые темы:
* Комплексный подход к управлению клиентским опытом от внедрения и до результатов
* Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы
* Успешные примеры монетизации клиентского сервиса
* BIG DATA - практическое применение технологии и ее эффективность в реальном мире
* BLOCKCHAIN в клиентском сервисе - варианты дальнейшего развития технологии
* Психологические импульсы, конвертирующие посетителей в покупателей
* И многое другое… Сайт

08.01.2018 Канал "Клиентская среда" представляет обзор трендов года

На канале "Клиентская среда" опубликовано новое видео с Еленой Наумчик и Максимом Мозговым о трендах рынка, вызовах и возможностях 2018 г. Также на канале представлено большое количество интервью на тему CRM и лояльности. Смотрите и подписывайтесь!

06.04.2017 Компания InterForum 22 и 23 июня проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.
Свои выступления уже подтвердили:

Артур Борцов, ЕВРАЗ;
Елена Елизарова, РОСТЕЛЕКОМ;
Ринат Нигматуллин, SAMSUNG ELECTRONICS; и другие

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:

Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
Прикладные сервисы на основе технологий big data
Работа с персоналом
Омниканальность и диджитализация сервисов
БЛИЦ-АНАЛИТИКА, МАСТЕР-КЛАСС и многое другое

Льготная регистрация до 19 мая. Сайт форума

12.01.2017 Новое в законодательстве: доходы граждан в рамках программ лояльности с использованием банковских или дисконтных карт не будут облагаться НДФЛ

На сайте опубликована статья Бюро присяжных поверенных «Фрейтак и Сыновья» об изменениях в законодательстве, затрагивающих доходы, полученные в рамках программ лояльности.
С полным обзором статьи можно ознакомиться по ссылке

11.10.2016 Winning&Retaining Customers

17 ноября в Москве состоится международная конференция Winning&Retaining Customers , на которой будут освещаться актуальные вопросы клиентской лояльности и Customer Experience .
Конференция соберет более 300 топ-менеджеров ведущих отраслей экономики для обмена опытом, представления успешных кейсов и обсуждения текущих тенденций в области покупательского опыта и клиентоцентричности.
Среди спикеров конференции:
Lenovo, X5 Retail Group, Vodafone, Ahmad Tea, RD Construction, METRO C&C, Deutsche Bank, Nielsen, MTS, EY, Gett, Yandex, Frank Research Group, Gartner, Media Markt, «Альфа-Банк», «Раффайзенбанк», «Роснефть», «Евраз», MGTS, «М.Видео» и другие.
Присоединяйтесь!

01.11.2016 Бесплатный вебинар по программам лояльности

2 ноября пройдёт второй вебинар из серии "Сделай сам: простые шаги по созданию программы лояльности".
Тема вебинара «Шаг 2: Разработайте основную схему программы лояльности»

Принять участие

10.05.2016 XIII Международный Customer Experience Forum

18-19 октября в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum – событие, которое уже 12 лет остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса, маркетинга и программ лояльности.
На площадке Форума состоится порядка 40 выступлений от ключевых экспертов в сфере управления отношениями с клиентами.
Среди спикеров:
* Майкл Ракмэн, Директор по трансформации, Альфа-Банк
* Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
* Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
* Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Купишуз (Lamoda)
* И другие эксперты индустрии Воспользуйтесь промо-кодом klik15 и получите скидку 15% при регистрации на Форум.
Подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

04.10.2016 V Форум Матрица Рекламы. Мегапрактикум «Матрица решений».

28-30 сентября в Москве, в рамках выставки «Реклама-2016», состоится V Форум Матрица Рекламы. Мегапрактикум «Матрица решений».
Данное мероприятие для вас, если вы являетесь собственником бизнеса, руководителем отдела продаж, маркетинга или рекламы.
Впервые форум пройдет в новом формате: за 30 дней эксперты продиагностируют Ваш бизнес, разработают уникальную маркетинговую стратегию, обучат Ваших сотрудников, помогут внедрить необходимые инструменты и увеличить продажи.
Вас ждут 100+ свежих решений и кейсов от 70 спикеров — лидеров разных отраслей российского бизнеса и лучших мировых экспертов: Trout&Partners, СОМАР, Can!BTL, Paper Planes и др. Подробная программа: http://goo.gl/cGsWez
Присоединяйтесь

04.10.2016 Бесплатный вебинар по программам лояльности

Бесплатный вебинар по программам лояльности
6 октября пройдёт первый вебинар из серии бесплатных вебинаров от Manzana Group: Сделай сам: простые шаги по созданию программы лояльности.

Зарегистрироваться

04.10.2016 Для участников программы лояльности: «маленькая добыча лучше большого наклада» или «кто не рискует, тот не пьёт шампанского»?

Авторский перевод: Алексей Комолов. По материалам http://blog.rewardops.com/

Специалисты в области клиентской лояльности сходятся во мнении, что участники программы лояльности становятся более мотивированными после того, как в первый раз потратили заработанные бонусы. Программы с малой стоимостью бонусных баллов (назовём их “низкомаржинальными”) появились для того, чтобы их участники, накапливая баллы в течение короткого времени, быстро обменивали их на вознаграждение. Расширение ассортимента недорогих вознаграждений проторил путь программам лояльности в новые бизнес-сферы, например, FMCG и медиа-индустрия.

Читайте продолжение в группе Facebook - https://www.facebook.com/groups/openklik/

16.09.2016 4-5 октября 2016 в Москве пройдёт форум «CRM Solutions Days».

Друзья, не пропустите наш большой Осенний Форум для розницы, брендов и B2B: 4-5 октября 2016 - Форум «CRM Solutions Days» - Как строить более прибыльные отношения с клиентами: стратегии, методы, инструменты.
Москва, Центр международной торговли,
Краснопресненская наб., 12

О чем Форум: о правильном выстраивании взаимоотношений с клиентами (стратегии, методы и инструменты).
2 дня 100 спикеров 4 потока
Зачем посещать Форум:
- основные тренды развития CRM-решений на ближайший год;
- новые кейсы и уникальные знания;
- нетворкинг, вы сможете найти советчика и исполнителя задач, связанных с CRM;
- подробное видение по внедрению и оптимизации СRM в вашей компании.

Узнай больше: http://crm-solutions.ru/forum_2016
Почта: upgrade@ecomsol.ru
Горячая линия: 8 925 849 66 08

11-12.10.2016 «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» - ключевое событие в сфере relationship-маркетинга

11–12 октября в Киеве состоится XII международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». Будут представлены более 15 кейсов в сфере управления лояльностью и клиентским опытом на самых разных рынках и в самых разных сегментах.
Среди хедлайнеров:
·         «Уроки победителей Loyalty Awards и мировые тренды в программах лояльности». Радек Граховец, партнер Pricewise (Прага)
·         «Программа GoPass: победитель Loyalty Awards-2015 в трех категориях». Владимир Шарафин, руководитель программы лояльности GoPass Tatrymountain resorts (Братислава)
·         «Коалиционная программа лояльности Unicard». Нана Кебурия, директор коалиционной программы Universal Card Corporation (Тбилиси)
Присоединяйтесь>> http://loyaltyforum.info/forum_2016/registracia?utm_source=klik&utm_medium=klik&utm_campaign=e-mail1

6.09.2016 Конференция "CMOS 2017"

Пора готовиться к следующему маркетинговому году. 6 сентября, сообщество MarketingPeople приглашает вас на свою конференцию "CMOS 2017", которая организована при поддержке ведущих ассоциаций в маркетинге, рекламе и PR. Спикеры "пройдут" весь маркетинг от "правил построения стратегического маркетинга в 2017" до маркетинговых кампаний в Telegram, Pokemon Go или с использованием нейронных сетей.
На площадке будут представлены главные специалисты компаний: Аэроэкспресс, Яндекс, Ромир, АДВ, Mindbox, Yum! Brands, Philips, Amway, Between Digital, ExpertSender, Segmento, других компаний.
Все участники получат бизнес-подарки от партнеров конференции, а закончится всё отличной нетворкинг-вечеринкой в одном из лучших мест Москвы.
Ждём вас>> www.cmosforum.ru

8.09.2016 Конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал»

II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал» состоится 8 сентября в Москве. Эксперты по клиентскому опыту обсудят современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM, поделятся опытом монетизации клиентского сервиса, мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности, расскажут об особенностях мотивации и обучения взаимодействующих с клиентами сотрудников. Практическими кейсами и решениями поделятся представители компаний: Сбербанк, Yum! Restaurants International Russia, Jaguar Land Rover Russia, ИНВИТРО, World Class, Теле 2, Росинтер Ресторантс и многих других.
Присоединяйтесь>> www.lbsglobal.com

31.08.2016 Что такое фрод в программах лояльности и как его остановить.

Автор статьи: Алексей Комолов

Из всех ваших покупателей, участвующих в программе лояльности, всегда найдутся те, что ищут возможность получить дополнительную выгоду, непредусмотренную правилами программы. Важно помнить, что успешная программа лояльности должна фокусироваться на 99% покупателей, которые являются добропорядочными, а не остальных, пытающихся “надуть” вас. Материал ниже содержит предложения, как следует поступить с не совсем честными покупателями, не ущемляя интересы основной массы клиентов.
Читайте продолжение в группе Facebook>> https://www.facebook.com/groups/openklik/permalink/1068661936520928/

25.05.2016 Мини-МБА в сфере лояльности

9 – 11 июня, в Киеве пройдёт интенсив «Мини-МБА в сфере лояльности» - уникальный курс по созданию и эффективному управлению программами лояльности, не имеющем аналогов на всём русскоязычном пространстве.
В этом году мы обновили программу тренинга, сделав акцент на перезапуске ПЛ, создании персонализированных предложений и целевых акций, а также на построении внутренней лояльности в компании.
Всего за 3 дня вы сможете повысить эффективность вашей ПЛ благодаря качественному аудиту вместе с нашими тренерами – признанными экспертами в сфере маркетинга отношений. Приглашаем вас зарегистрироваться на самых выгодных условиях: http://goo.gl/1prMDG

25.05.2016 В Москве 23-24 июня пройдёт Client Service Forum 2016

23 и 24 июня Interforum аккумулирует лучший опыт и проводит Форум для тех, кому важны все аспекты управления сервисом – Client Service Forum 2016. Программа отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, позволяющий выиграть войну за клиентов.

28.04.2016 Loyalty World Forum – 2016

1-2 июня состоится Loyalty World Forum – 2016 – событие, посвященное вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом.
Воспользуйтесь промо-кодом klik10 и получите скидку 10% на участие в мероприятии!
www.loyalty-world.ru

26.02.2016 ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2016»

4–5 апреля 2016 г. в Москве журнал «Retail & Loyalty» проведет в московском КВЦ «Сокольники» 3-ий Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2016», посвященный анализу перспектив развития розничной индустрии в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.Сотрудникам торговых сетей, интернет-магазинов, авиакомпаний, туроператоров, компаний АЗК, госструктур участие и делегатский пакет при регистрации до 15 марта 2016 г. предоставляются БЕСПЛАТНО!Регистрируйтесь прямо сейчас!

Внимание, Съезд Профессионалов клиентоориентированного бизнеса 18 февраля !

18 февраля 2016 г. III Cъезд Профессионалов клиентоориентированного бизнеса. г.Москва.
Узнайте секреты клиентской лояльности Великобритании и Ирана, познакомьтесь с ведущими экспертами, оцените технологические новинки и опередите конкурентов в борьбе за клиента. Идет регистрация! http://www.customercongress.ru

Перейти к заказу билетов

27-28 октября 2015 года, XII Международный Customer Experience Forum

27-28 октября в Москве состоится XII Международный Customer Experience Forum - ключевое событие года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, которое собирает более 300 ключевых персон, работающих в сфере клиентского сервиса.
Среди спикеров представители компаний: ВТБ 24,Мегафон, SoftKey, Азбука вкуса, ServiceOne, МГТС, Почта России, Ozon.ru, Сбербанк, М.Видео, Sela, Yandex Data Factory, Danone Nutricia, Roche Diagnostics Rus LLC, Финансовая группа Лайф, Groupon Russia, Тинькофф Банк, Финансовая группа БКС, Media Markt и другие.
Воспользуйтесь промо-кодом 1KLIK и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

08.10.2015 Тур по клиентскому сервису

Вы хотите, чтобы Ваша компания была №1 по клиентскому сервису?
Мы детально изучили этот вопрос и хотим Вас пригласить отправиться с нами в удивительное обучающее путешествие по компаниям с лучшим сервисом (Сиэтл, Лас-Вегас). Вы сможете узнать лично у руководства принимающих компаний, как достичь такой невероятной клиентоориентированности.
Мы предлагаем Вам посетить: Trader Joe’s, Starbucks, Amazon, United Services Automobile Association, JetBlue Airways, Zappos и другие компании, которые очень любят своих клиентов. Если Вы хотите узнать больше об успешных кейсах этих компаний непосредственно от их ТОП-менеджмента, присоединяйтесь к нашей группе инноваторов! Будем рады Вас видеть в нашем менеджмент-туре "Клиентский сервис на 100%", который начнется 26 октября.

25.09.2015 Участник Ассоциации КЛИК, компания CardParking примет участие в выставке «ПИР – оснащение ресторана».

С 5-8 октября в Крокус Экспо участник Ассоциации КЛИК, компания CardParking примет участие в выставке «ПИР – оснащение ресторана». На стенде 3B21 вы увидите работу решения CardParking в области мобильной лояльности для ресторанов.
Представители компании представят такие решения, как:

Бесплатное мобильное приложение для ресторана;
Быстрое привлечение новых посетителей и возвращение старых;
Все акции в мобильном приложении с учетом геопозиции ресторанов;
Контроль качества обслуживания и предотвращение мошенничества персонала.

23.09.2015 XI Форум лояльности: от менеджмента лояльности к менеджменту клиентского опыта

14-15 октября в Киеве пройдет XI Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». В этом году программа форума расширяется и охватывает сразу 3 больших блока: ЛОЯЛЬНОСТЬ, СЕРВИС и CUSTOMER EXPERIENCE.
Помимо развития программ лояльности, компании активно исследуют инструменты создания позитивного потребительского опыта во всех точках контакта. Одновременно с этим происходит постепенная трансформация менеджмента лояльности в менеджмент клиентского опыта. Спикеры форума – это эксперты из Европы, Украины, России и Казахстана, которые расскажут о том, как найти идеальное соотношение заботы о клиентах и достижения бизнес-результатов.

30.05.2015 Ассоциация КЛИК выступит партнером конференции "Клиентоориентированность 360"

18 июня в Москве состоится практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепция, технологии, персонал», которая охватывает тему успешного клиентского обслуживания на 360 градусов - со стороны ИТ, HR, маркетинга, клиентского сервиса и продаж.
Это мероприятие для вас, если:

Ваши доходы напрямую зависят от лояльности клиентов
Вы планируете запустить или обновить программу лояльности для стимулирования продаж;
Вас интересуют вопросы правового регулирования программ лояльности;
Вам нужно оптимизировать CRM систему;
Вам нужны инструменты измерения клиентской удовлетворённости;
Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники были максимально клиентоориентированы;
Вам интересна финансовая отдача от внедрённых практик.

Подробнее http://goo.gl/BR7Sej

08.05.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером бизнес-форума "Dive in Marketing 2015"

Бизнес-форум «Dive in Marketing 2015» состоится 21-22 мая в Московской Школе Управления СКОЛКОВО. Спикеры форума расскажут о главных тенденциях сферы маркетинга: от стратегии E-mail-рассылок до планирования рекламного бюджета. Мероприятие рассчитано на всех представителей бизнеса: от менеджеров и специалистов до директоров и собственников.

17.04.2015 Ассоциация КЛИК выступит партнером интенсивного курса «Мини-МБА в сфере лояльности», 28-30 мая, Киев

Приглашаем вас посетить обновленный интенсивный курс «Мини-МБА в сфере лояльности», который пройдет в конце мая, в Киеве. Благодаря комплексной программе, профессионализму ведущих, и высокой интенсивности обучения (30 часов практической работы!) за эти три дня участников ожидает полное погружение в тему создания и управления программой лояльности, а также разбор кейсов из практики участников и приглашенных гостей. Торопитесь зарегистрироваться! Для «ранних пташек» действуют льготные условия регистрации.

01.04.2015 Ассоциация КЛИК выступит партнером SAP-Форума

Компания SAP и Ассоциация КЛИК приглашают вас обсудить вопросы управления лояльностью в рамках бизнес-сессии «Вовлечение клиентов как новый виток эволюции клиентоориентированности» - одного из ключевых мероприятий в рамках ежегодного SAP Форума Москва. Форум является крупнейшим мероприятием компании SAP в России, он будет проходить 9 апреля 2015 года и соберет более 3000 человек – представителей ведущих российских компаний из различных отраслей экономики, а также наших зарубежных и российских партнеров – лидеров в области высокотехнологичных инновационных решений, направленных на повышение эффективности как отдельных компаний, так и государства в целом.

23.02.2015 Ассоциация КЛИК выступит партнером курса "Мини МБА в сфере лояльности"

Интенсивный курс «Мини-МБА в сфере лояльности» - это единственная на территории СНГ КОМПЛЕКСНАЯ ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА, которая позволяет за 3 дня получить максимальное количество навыков и знаний, необходимых для успешного запуска и управления программой лояльности клиентов в разных сферах бизнеса. Участники курса смогут изучить все нюансы управления программой лояльности на каждом этапе ее жизненного цикла с признанными российскими экспертами в сфере relationship-маркетинга. Кроме этого курс посетят яркие гости с кейсами из собственной практики, которые они разберут вместе с участниками и ответят на все дополнительные вопросы.

06.02.2015 На сайте открыт новый раздел - "Школа лояльности"

На нашем сайте открыт новый раздел, "Школа лояльности", в котором мы будем размещать интересные материалы, связанные с развитием лояльности клиентской базы, построением клиентоориентированного бизнеса, тенденциями развития рынка. Первым материалом стало обсуждение итогов 2014 года и перспектив развития рынка в 2015 году.

04.02.2015 Прошла ежегодная встреча Ассоциации КЛИК

29 января 2015 г. в московском Sisters cafe состоялось годовое собрание участников Ассоциации Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК). В мероприятии приняли участие более 30 представителей физических и юридических лиц – участников Ассоциации.
На собрании участникам представили итоги деятельности Ассоциации КЛИК за 2014 год.

03.02.2015 Настройте программу лояльности на получение прибыли

19-20 февраля в Киеве состоится наиболее востребованный бизнес-тренинг для профессионалов маркетинга лояльности «Программы лояльности как центр прибыли компании» (подробно о тренинге).
Тренинг даст понимание того, как оптимизировать расходы на привлечение и удержание клиентов путем корректного анализа клиентской базы. Научит управлять ценностью клиентов, разрабатывая персонализированные предложения на основе анализа покупательского поведения и жизненного цикла клиентов. Иными словами, поможет «настроить» программу лояльности так, чтобы она приносила больше денег компании.
Бизнес-тренинг «Программы лояльности как центр прибыли компании» проходит под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и ориентирован на самый высокий, экспертный уровень знаний о программах лояльности.

20.01.2015 Второй международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2015»

30-31 марта 2015 г. в Москве журналы «Retail & Loyalty» и «ПЛАС» проводят 2-ой Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2015», посвященный анализу перспектив развития индустрии ритейла и e-commerce в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.
В ПЛАС-Форуме примут участие:
•  ТОП-менеджеры торговых сетей food, non-food, DIY, fashion, HoReCa, e-Commerce;
•  ведущие эксперты в области онлайн и офлайн-ритейла;
•  представители авиакомпаний, страховых компаний, туроператоров и др.
Оргкомитет ПЛАС-Форума приглашает представителей индустрии ритейла поделиться опытом успешных проектов по актуальным для рынка темам в рамках работы конференции, networking и круглых столов. Подробнее на PLUS-forum.com.

24.09.2014 6-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2014»

6-7 октября в Москве состоится 6-й Международный ПЛАС-Форум, организованный журналами «ПЛАС» и «Retail & Loyalty».
В рамках ПЛАС-Форума проводятся конференция, выставка и круглые столы. В ходе Конференции и круглых столов выступят эксперты мирового уровня, которые поделятся собственным опытом, осветят текущую проблематику и представят свое видение перспектив дальнейшего развития индустрии. Будет работать наиболее представительная ежегодная выставка специализированного оборудования и технологий ведущих российских и зарубежных компаний. Присоединяйтесь!

9.09.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером семинара «Защита от потребителя: риски и возможности бизнеса»

Известно, что от лояльности клиентов зависит развитие любого бизнеса, поэтому ответ на вопрос «Как создать клиенту максимум комфорта и оправдать все его ожидания» можно найти во множестве книг и статей.
Но не менее важный вопрос «Как уберечься от клиентов» практически нигде не рассмотрен. На семинаре «Защита от потребителя: риски и возможности бизнеса» вы узнаете, как уберечь свой бизнес от нового типа клиентов, так называемых «клиентов-террористов». Научный руководитель Российского института налогов и налоговой политики, адвокат Николай Фрейтак поделится практическим алгоритмом работы с подобными клиентами и научит минимизировать их претензии, познакомит с системой раннего предупреждения угрозы атаки со стороны «клиента-террориста», а также даст практические рекомендации о досудебном урегулировании подобных претензий и предотвращении судебных споров.

28.08.2014 Впервые в Москве! Мастер-класс европейского эксперта маркетинга лояльности, Евангелоса Ксевелонакиса, «Эффективное удержание ценных клиентов»

18-19 сентября, при поддержке Ассоциации КЛИК, в Москве пройдет специализированный мастер-класс «Эффективное удержание ценных клиентов». Мастер-класс проведет ведущий эксперт маркетинга лояльности в телекоммуникационной сфере Швейцарии, Доктор Евангелос Ксевелонакис Ксенис, управляющий директор компании SWISS VALUENET. Мастер-класс будет интересен специалистам телекоммуникационной и банковской сферы, розничной торговли, а также сферы высоких технологий, принимающих непосредственное участие в разработке и реализации программ удержания клиентов и повышения их лояльности.

29.07.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером Customer Experience Forum

28 – 29 октября в Москве состоится Customer Experience Forum, главное событие года в сфере управления отношениями с клиентами.
Форум уже более 10 лет собирает на одной площадке ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В этом году основной акцент программы Форума сделан не на обсуждение важности клиентоориентированности компании, это и так уже всем известно, а на обмене опытом, представлении case study и экспертных аналитических докладов.
Специальное предложение для членов Ассоциации КЛИК: дополнительная скидка на участие 10% по промо-коду 1KLIK!

28.07.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером Х Юбилейного Международного Форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который пройдет 15-16 октября 2014 года в Киеве.

Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – крупнейшее на русскоязычном пространстве ежегодное мероприятие, во время которого эксперты – практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом могут обменяться инновационными разработками в сфере развития и удержания прибыльных клиентов.

27.06.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером бизнес-тренинга "Программа лояльности как центр прибыли компании"

9-10 июля в Москве пройдет бизнес-тренинг "Программа лояльности как центр прибыли компании". Данный бизнес-тренинг объединит на своей площадке экспертов-практиков и представителей компаний, у которых уже есть программа лояльности и накопился определенный массив данных о клиентах. Вопрос увеличения прибыли волнует любую компанию – тем ценнее знания, которые приобретут участники за два дня тренинга. Они освоят методы, позволяющие превратить активность, традиционно считавшуюся источником затрат, в центр прибыли компании. Не упустите возможность стать участником тренинга! Регистрируйтесь прямо сейчас!

04.06.2014 Опубликованы благодарности Ассоциации КЛИК от наших партнеров

В разделе "Медиа-кит" опубликованы благодарности, которые получила Ассоциация КЛИК от компании "COMNEWS Conferences" за участие и поддержку кейс-конференций ICT Loyalty & CEM 2013 и
Operators’ Loyalty Marketing & Big Data Management 2014 .

19.05.2014 Пятый Международном ПЛАС-Форум «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2014»

2–3 июня 2014 года в г. Москва журнал «ПЛАС» проводит 5-й Международный ПЛАС-Форум «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2014», посвященный актуальным вопросам платежного пространства Российской Федерации. В ходе мероприятия будут также рассмотрены: дальнейшее развитие индустрии безналичных платежей, трансформация IT-архитектуры, автоматизация бизнес-процессов банков, мобильные и электронные платежи и банкинг, повышение доли продуктов с комиссионными доходами банков, дистанционные персонифицированные госуслуги, оплата общественного транспорта, а также иные перспективные проекты в России, странах СНГ и дальнего зарубежья. Кроме того, будет работать наиболее представительная ежегодная выставка специализированных бизнес-решений, оборудования и технологий ведущих российских и зарубежных компаний.Общее количество участников составит свыше 1000 человек.

18.04.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером тренинга-семинара "Технология организации программы лояльности"

18–19 июня в Москве (в конференц-центре «Семь вершин») пройдет тренинг-семинар "Технология организации программы лояльности", который позволит изучить участникам все базовые вопросы разработки программ лояльности – от механики и дизайна до экономики и стратегии. Участие в тренинге-семинаре даст возможность руководителям программ лояльности переосмыслить и найти точки оптимизации собственных программ, а также оценить целесообразность присоединения к партнерским программам. Он также будет чрезвычайно интересен компаниям, которые только стоят на пороге создания собственной программы лояльности.

16.04.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером конференции "Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме"

COMNEWS при поддержке Ассоциации КЛИК приглашают Вас и Ваших коллег принять участие во II Всероссийской кейс-конференции - Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме», которое состоится 16 мая 2014 г. в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014» (Москва, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», пав.1, башня D).
Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - единственная отраслевая площадка для обмена знаниями и идеями профессионалов в области управления клиентским опытом в телекоме.

15.04.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером конференции "Клиентоориентированный банк 2014"

Не упускайте своих клиентов! Посетите конференцию «Клиентоориентированный банк – 2014», что бы узнать как приумножить их численность.
Клиент – это ваш источник дохода. Но борьба за его лояльность требует от компании все больше сил. Как избежать лишних затрат? Как убедить клиента выбрать Вас? Компания Quorum предлагает принять участие в IV национальной конференции «Клиентоориентированный банк – 2015», 17-18 Июня, конференц-зал отеля Mercure Moscow Paveletskaya.
Подробности на сайте: http://bit.ly/1l0Oi13

25.03.2014 Компания Terrasoft проводит Customer Forum 30 мая 2014 г.

Terrasoft Customer Forum — самое масштабное в СНГ мероприятие, посвященное передовым стратегиям и технологиям работы с клиентами. За один день в 4 параллельных потоках будут охвачены все основные процессы взаимоотношений с клиентами.
1. Бизнес-фокус: интенсив о работе с клиентами — стратегии, технологии, лучшие практики.
2. Отраслевые процессы: уникальная отраслевая экспертиза, прикладные знания по 10 вертикалям.
3. Технологии: как стремительное развитие технологий и появление новых каналов коммуникаций повлияло на ожидания клиентов?
4. Кейсы компаний: доклады лидеров рынка о своем опыте работы с клиентами. Среди докладов кейсы компаний Яндекс, ZyXEL, Heinz, Банк УРАЛСИБ, Белый Ветер и HeadHunter. Каждая минута форума содержит массу полезных знаний, которые можно сразу применить на практике!

18.03.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером семинара "Программы лояльности на российском рынке: правовое и налоговое измерения"

Российский институт налогов и налоговой политики 24 апреля проведет первый в российской практике семинар, посвященный юридическим и налоговым вопросам разработки и внедрения программ лояльности. Лектором выступит Научный руководитель Института, адвокат Николай Фрейтак. Семинар ориентирован на юристов, финансистов и бухгалтеров различных отраслей: ритейл, оптовая торговля, финансовый сектор (банки, страховые и лизинговые компании), производство и жилищное строительство.

06.03.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером бизнес-ужина компании МАНЗАНА

Программа бизнес-ужина «Как CRM помогает ритейлу управлять репутацией в социальных медиа»

16-30 - Регистрация
17-00 - 5 приемов эффективного управления репутацией с помощью CRM
17-30 - Профессиональный мониторинг социальных сетей для маркетологов – просто, быстро, надежно
18-00 - Ужин с дегустацией вин Франции

22.01.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером бизнес-тренинга "Программа лояльности как центр прибыли компании"

Этот бизнес-тренинг пройдет в Киеве 19-20 февраля и рассчитан на самый высокий, экспертный уровень знаний. Он даст понимание того, как оптимизировать расходы на привлечение и удержание клиентов путем корректного анализа клиентской базы. Научит управлять ценностью клиентов, разрабатывая персонализированные предложения на основе анализа покупательского поведения и жизненного цикла клиентов.

22.01.2014 Ассоциация КЛИК выступит партнером курса "Мини-МБА в сфере лояльности"

13-15 марта в Москве пройдет самый полный курс в отрасли клиентской лояльности на русскоязычном пространстве - «Мини-МБА в сфере лояльности». 50 специалистов по маркетингу отношений, развитию программ лояльности и удержанию клиентов углубятся в практику создания и управления программами лояльности. Курс построен по принципу обучения на программах MBA: теоретический материал дополнен интерактивными заданиями, позволяющим отработать изученные инструменты, а также анализом кейсов участников и специальных гостей.

06.12.2013 Ассоциация КЛИК выступит партнером Форума "Online & Offline retail"

31 марта 2014 г. в г. Москва журнал «Retail&Loyalty» проводит Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья.

14.11.2013 Ассоциация КЛИК выступит партнером V юбилейного Russia Customer Loyalty Summit

V юбилейный Russia Customer Loyalty Summit - важнейшая стратегическая встреча практиков, ответственных за построение и развитие лояльности клиентов. Наш фокус в этом году: управление информацией о клиентах как источник повышения эффективности деятельности, направленной на лояльность. Около 150 участников из 120 крупнейших компании в России! В программе: 30 докладчиков, 4 круглых стола, мастер-классы, нетворкинг, коктейль и множество других юбилейных сюрпризов.

07.11.2013 Ассоциация КЛИК выступит партнером курса "Лояльность в B2B сфере"

20–21 ноября 2013 года компания IdeasFirst проведет в Киеве спецкурс «Лояльность в B2B-сфере». Это единственный в своём роде курс на территории СНГ, полностью посвященный построению долгосрочных отношений с клиентами на рынке В2В. Спецкурс будет наиболее интересен компаниям, желающим развивать отношения с партнерами: дистрибуторам, оптовым продавцам, основными клиентами которых являются компании-партнеры. Ведущая тренинга-семинара – Светлана Филатова, опытный бизнес-тренер и B2B-маркетолог. Светлана работала в таких компаниях, как UMC, Xerox LTD, XEIG, где получила широкий и разносторонний опыт разработки и внедрения программ лояльности в сфере В2В на территории многих стран: Украина, Беларусь, Казахстан, Болгария и другие.

18.10.2013 Ассоциация КЛИК выступит партнером курса "Мини-МБА в сфере лояльности"

14-16 ноября в Москве пройдет интенсивный курс «Мини-МБА в сфере лояльности». Ассоциация КЛИК выступит партнером данного мероприятия.
Это самый полный курс в отрасли клиентской лояльности на русскоязычном пространстве. 50 специалистов по маркетингу отношений, развитию программ лояльности и удержанию клиентов углубятся в практику создания и управления программами лояльности. Преподаватели «Мини-МБА в сфере лояльности» – практики, ведущие российские и украинские эксперты в области разработки и реализации программ лояльности.

14.10.2013 Ассоциация КЛИК успешно провела I-й съезд профессионалов клиентоцентричного бизнеса

В работе съезда приняли участие более 200 участников из более чем 50 компаний.
В рамках съезда прошло награждение лауреатов премии "Клиентоориентированный бизнес-2013". Эта премия основана на совмесной оценке клиентами и экспертами наиболее клиентоориентированных компаний.
Победители награды "Клиентоориентированный бизнес - 2013":

1 место - ИКЕЯ
2 место - McDonalds
3 место - Сбербанк

Лидеры отраслей:
Аэрофлот - транспорт
British Petroleum - АЗС
МТС - телеком-операторы
M.Видео - магазины электроники
ECCO - магазины одежды/обуви
АШАН - FMCG
Связной салоны связи - салоны сотовой связи

С отзывами о Съезде можно ознакомиться на нашей открытой группе в фейсбуке.
Все презентации можно загрузить на странице Съезда.

02.08.2013 Ассоциация КЛИК проводит I-й съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса

14 октября 2013 г. Ассоциация КЛИК при поддержке Института Практической психологии Высшей Школы Экономики проводит I-й съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса.
УЧАСТИЕ В СЪЕЗДЕ БЕСПЛАТНО ДЛЯ ДЕЛЕГАТОВ !
Место проведения:
Москва, Центральный Дом Художника
Адрес: ул. Крымский Вал, 10/14

Подробности и регистрация

06.09.2013 Десятый международный Customer Management Forum

22-23 октября в Москве будет проходить главное событие года в сфере управления отношениями с клиентами – десятый ежегодный Customer Management Forum.
В этом году участников ожидает обширная деловая программа конференции, за два дня форума пройдут 9 тематических сессионных заседаний по наиболее актуальным темам: стратегии управления отношениями с клиентами, Big Data, CEM, omni-channel, социальные медиа, программы лояльности, удержание клиентов, контактные центры, продажи.
В рамках конференции выступит более 50 экспертов готовых поделиться накопленным опытом и знаниями. Артем Вартанян, директор по клиентскому опыту ГК «ВымпелКом», расскажет об управлении клиентским опытом в компании. Максим Мозговой, директор департамента клиентской аналитики Lamoda.ru, поделится опытом внедрения современных инструментов управления клиентской базой.
Параллельно с конференцией будет проходить выставка технологий и решений, в рамках которой будет организована экспозиционная зона, где будут представлены современные технологии, делающие обслуживание клиентов более быстрым и качественным. Также на выставке можно будет ознакомиться с презентациями новых продуктов и решений.
Участие в Customer Management Forum – уникальная возможность для вас встретиться с экспертами и практиками, которые поделятся своими знаниями и опытом в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности клиентов, управления клиентским сервисом и клиентским опытом.
Регистрация уже открыта!
Более подробная информация и регистрация на сайте мероприятия
Спонсор сессии: Copiny

20.08.2013 Ассоциация КЛИК выступит партнером Форума

Ассоциация КЛИК выступит партнером IХ Международного Форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который пройдет 2-3 октября 2013 года в Киеве.

03.07.2013 Опрос - рейтинг клиентоориентированных компаний

Ассоциация Клиентской лояльности и клиентоцентричности проводит опрос для составления рейтинга клиентоориентированных компаний.
Помогите узнать, какие компании лучше всего относятся к своим клиентам,
примите участие в опросе!

Принять участие в опросе

17.07.2013 Ассоциация КЛИК выступит партнером тренинга-семинара

Ассоциация КЛИК выступит партнером тренинга-семинара «Программы лояльности для малого и среднего бизнеса», который пройдет 25-26 июля в Киеве.

Программа тренинга-семинара нацелена на то, чтобы помочь участникам систематизировать знания об устройстве программы лояльности, изучить ее основные механики и закономерности.

10.06.2013 Ассоциация выступит партнером тренинг-семинара

Ассоциация КЛИК выступит партнером тренинг-семинара "Технология организации программы лояльности", который пройдет 10-11 июля в Москве.

23.04.2013 Ассоциация примет участие во Всероссийском межотраслевом Форуме

Мы рады сообщить что Ассоциация КЛИК примет участие во всероссийском межотраслевом Форуме по развитию клиентского сервиса Customer Service Russia Forum-2013 !

21.04.2013 Компании Copiny и Terrasoft вступили в Ассоциацию КЛИК!

Мы рады приветствовать новых участников Асоосциации КЛИК - компании Copiny и Terrasoft! Желание сделать бизнес более клиентоцентричным и формировать лояльность клиентов с первого контакта - это те ценности, которые мы готовы продвигать на рынке совместно!

27.02.2013 ICT Loyalty стала партнером Ассоциации КЛИК

Ассоциация КЛИК - партнер ICT Loyalty & CEM 2013 (эффективные стратегии управления лояльностью и клиентским опытом пользователей в ИКТ).

14.12.2012 Ассоциация КЛИК и Customer Strategy Network теперь партнёры!

С радостью сообщаем, что Ассоциация КЛИК стала партнером с Customer Strategy Network - международной ассоциации экспертов по клиентской лояльности и взаимоотношениям с клиентами.

20.10.2012 Ассоциация КЛИК в социальных сетях

С удовольствием сообщаем, что мы создали группы Ассоциации на Facebook (открытая) и Linkedin (по заявкам). Добро пожаловать!

23.09.2012 Участие в форуме

Ассоциация КЛИК примет участие в Customer Management Forum 23-24 октября 2012 г. В программе мероприятия: презентация Ассоциации в формате "круглого стола", ответы на вопросы, неформальное общение (фуршет для участников Ассоциации).

25.07.2012 Запущен сайт Ассоциации КЛИК

Запущен сайт Ассоциации. Принимаются ваши предложения по совершенствованию и оптимизации!

19.07.2012 Создана Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности

Уважаемые друзья и коллеги!
Мы с радостью сообщаем вам о том, что Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК) была зарегистрирована Министерством Юстиции Российской Федерации 19.07.2012. Мы уверены, что наша организация станет одним из главных Российских институтов, продвигающих идеи управления взаимоотношениями с клиентами, клиентской лояльности и клиентоцентричности!